The Effect of Service Quality, Price Perception and Trust on Parents Satisfaction at Kartika Mandala Kindergarten in Denpasar

I Made Dipa Arigata; Ni Putu Nita Anggraini; Pande Ketut Ribek

doi:10.32535/ijthap.v5i1.1412

The Effect of Service Quality, Price Perception and Trust on Parents Satisfaction at Kartika Mandala Kindergarten in Denpasar

I Made Dipa Arigata, Ni Putu Nita Anggraini, Pande Ketut Ribek

Abstract

Kindergarten as an educational institution that develops early childhood skills, must pay attention to the satisfaction of parents who send their children to Kartika Mandala Kindergarten. Because parents' satisfaction with the results of education in kindergarten as a provider of educational services will later determine the number of new student admissions. The purpose of this study is to examine and attain the effect of service quality, price perception, and trust on the satisfaction of parents of students at Kartika Mandala Kindergarten Denpasar. The population in this study was parents of students at Kartika Mandala Kindergarten in the last 5 years, from 2016 to 2020 a total of 277 students. The sampling technique used proportionate stratified random sampling so that 56 people were used as samples. The researchers used multiple linear analysis, classical assumption test, t-test, and F test. Later, it is found that service quality, price perception, and trust positively and significantly affect the satisfaction of parents of students at Kartika Mandala Kindergarten Denpasar. It is recommended to Kartika Mandala Kindergarten Denpasar to further improve the handling of complaints from parents of students, which can be used as input and suggestions to realize better services in the future.

Full Text:

PDF

References

Aburayya, A., Marzouqi, A., Alawadhi, D., Abdouli, F., & Taryam, M. (2020). An empirical investigation of the effect of employeesâ€™ customer orientation on customer loyalty through the mediating role of customer satisfaction and service quality. Management Science Letters, 10(10), 2147-2158.

Aini, T. N. (2020). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan komitmen sebagai variable intervening. Enterpreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi, 1(2), 77-85.

Alfirio, S. N. (2021). Analisis pengaruh persepsi kemudahan, persepsi resiko dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli tiket online (Studi pada konsumen pengguna aplikasi KAI access) (Bachelorâ€™s Thesis). Universitas Maritim AMNI, Semarang.

Amri, U. (2021). Pengaruh biaya pendidikan terhadap keputusan memilih lembaga pendidikan. Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan, 3(5), 2355-2361.

Anita, Y. (2019). Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen dalam persfektif ekonomi islam (Studi pada bisnis online shop: Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan Lazada di kota Pekanbaru) (Doctoralâ€™s Dissertation). Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim, Riau.

Ariani, K. (2021). Pengembangan instrumen penilaian kemampuan mengenal lambang bilangan pada anak kelompok A di Taman Kanak- Kanak Kabupaten Buleleng tahun 2019/2020 (Doctoral Dissertation). Universitas Pendidikan Ganesha, Bali.

Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. Jakarta:

Rineka Cipta.

Artiningtyas, I., Minarsih, M. M., & Hasiholan, L. B. (2015). Pengaruh kualitas layanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada toko Vulkanisir Ban Top Cool Semarang). Journal of Management, 1(1), 1-13.

Chulaifi, M. I. A. C. (2018.) Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen jasa travel umroh dan haji pada PT. Sebariz Warna Berkah di Surabaya periode 2017â€“2018 (Bachelorâ€™s Thesis). Universitas 17 Agustus 1945, Surabaya.

Del Rosa, Y., & Abdilla, M. (2021). Pengaruh persepsi anggota, kepercayaan nasabah dan anggaran partisipatif terhadap kinerja manajerial melalui kepuasan kerja pada Baitul Maal Wat Tamwil â€œxâ€ kota Padang. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 21(2), 846-852.

Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi terhadap keputusan. Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemendan Kewirausahaan, 1(1), 130-146.

Ferdi, W. P. (2013). Pembiayaan pendidikan: Suatu kajian teoritis. Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan, 19(4), 565-578.

Kesuma, E., & Amri, M. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Sulthan Hotel Banda Aceh. Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala, 4(4), 176-192.

Kristanto, C. (2017). Pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan nasabah pada Pt. Maskara Brilliant Bayu Zada. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 6(1), 1-20.

Lestari, A. D., & Hidayat, I. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Global Jet Express (J&T) Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 8(7).

Mawey, T. C, Tumbel, A. L., Ogi, I. W. J. (2018). The influence of trust and quality of service to customer satisfaction PT Bank Sulutgo. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), 1198-1207.

Maemunah, S. (2020). Create a customer loyalty in the travel sector. Business and Entrepreneurial Review, 20(2), 141 - 152.

Noeraini, I. A., & Sugiyono, S. (2016). Pengaruh tingkat kepercayaan, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan JNE Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5(5).

Paruntu, M. J., Mananeke, L., & Raintung, M. C. (2021). Analisis keputusan pembelian dan penggunaan media sosial terhadap kepuasan konsumen Bukalapak di Kota Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3).

Poespa, A. A. R., Cahyono, R., & Martah, V. (2021). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian lotion Marina. IQTISHADequity, 3(1), 212-223.

Rahayu, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas yang dimediasi kepuasan pelanggan (Studi kasus pada pelanggan Myrepublic cabang Jakarta) (Doctoral Dissertation). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, Jakarta.

Ramya, N., Kowsalya, A., & Dharanipriya, K. (2019). Service quality and its dimensions. EPRA International Journal of Research and Development, 4, 38-41.

Stantia, Y. A. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan emotional factor terhadap kepuasan konsumen Batik Gajah Mada di CV. Saha Perksa Gajah Mada Tulungagung (Bachelor thesis). Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, Tulungagung.

Sugiyono. (2019). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Qualitative Quantitative Research Methods and R&D. Bandung: Alfabeta.

Suvanmanee, W., Kee, D. M. H., Lee, Z. W., Low, C. M., Zakwan, M. A., Gupta, A., Pandey, R., ...Quttainah, M. A. (2020). The relationship between customer satisfaction and organizational success: A study of Panasonic. Journal of The Community Development in Asia, 3(3), 48-57.

Wariki, G. M., Mananeke, L., & Tawas, H. (2015). Pengaruh bauran promosi, persepsi dan lokasi terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen pada perumahan Tamansari metropolitan Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(2), 1073-1085.

Wicaksono, A. P. (2020). Pengaruh kualitas layanan, harga, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Menejemen, 9(4), 1-21.

Wiedyani, A. H., & Prabowo, R. E. (2019). Pengaruh kualitas layanan, persepsi harga, dan kepercayaan terhadap kepuasan penumpang kereta api Argo Muria jurusan Semarang Tawang-Jakarta Gambir. Retrieved from https://unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/7376

DOI: https://doi.org/10.32535/ijthap.v5i1.1412